Несмотря на отточенную работу сервиса Qiwi, терминалы для оплаты может установить каждый желающий. Такая система не может остаться беспроблемной, поэтому очень часто пользователи сталкиваются с тем, что их платежи попросту не доходят. Чек около 80% пользователей выкидывают сразу, именно в нём и храниться вся нужная информация о проведенной операции. Но даже если вы выбросили чек, вы всё ещё можете обратится в тех.поддержку, при наличии адреса где установлен терминал.
Как узнать номер терминала?
Есть два варианта, один из них подразумевает наличие чека. После проведения операции не выкидывайте чек, если деньги не пришли, достаньте чек, посмотрите номер терминала (необходим при обращении в тех.поддержку, заявление рассматривается гораздо быстрее). Обратите внимание на поле «Контактный номер», если терминал устанавливала не компания, а частное лицо, то вы можете позвонить по данному номеру и объяснить проблему, такой способ решения гораздо быстрее и занимает 1-2 часа.
В случае если вы выкинули чек, и не знаете номера терминала, можно получить информацию о терминале в меню оплаты. Вернитесь к терминалу, в котором была совершенна операция и нажмите на значок «Информация», в окне информации, вы можете узнать номер терминала, контактный телефон человека, который устанавливал или обслуживает терминал в данный момент. Запомните или запишите эти данные, после чего, можно с уверенностью обращаться в тех.поддержку Qiwi.
Как обратиться в техническую поддержку Qiwi при наличии чека?
Рассмотрим случай обращения в тех.поддержку с чеком, когда вам известна вся информация о совершенной операции, терминале. При наличии полной информации рассмотрение заявки занимает не более 5 часов.
- Перейдите на сайт Qiwi
- Авторизуйтесь в кошельке, на который был отправлен платеж
- На главной странице, нажмите «Помощь»
- Нажмите «Обратитесь в службу поддержки Qiwi»
- Выберите «Qiwi Терминалы»
- Выберите «Проблема с платежом-есть квитанция»
- Введите всю необходимую информацию с чека, нажмите «Отправить», ожидайте ответ по электронной почте
Как обратится в техническую поддержку Qiwi без чека?
Обращение в техническую поддержку Qiwi без чека, сопровождается трудностями. Самая очевидная – вы не сможете доказать проведение операций через данный терминал. Перед обращением, рекомендуется узнать номер терминала и точный адрес.
- Перейдите на сайт Qiwi
- Авторизуйтесь в кошельке, на который был отправлен платеж
- На главной странице, нажмите «Помощь»
- Нажмите «Обратитесь в службу поддержки Qiwi»
- Выберите «Qiwi Терминалы»
- Выберите «Проблема с платежом-нет квитанции»
- Введите информацию, которую вы знаете, скорее всего вам позвонит сотрудник Qiwi, и спросит дополнительную информацию, после чего будет начата работа над нахождением вашего платежа
